Ücretsiz kargo · siparişler 1-2 iş gününde kargoda
Kaptanın Seyir Defteri

Yenilenen Sitemiz trobus.com.tr: Neden Kendi Sitemize Yatırım Yapıyoruz?

teginshop.com'dan trobus.com.tr'ye: neden kendi sitemize yatırım yapıyoruz, araca özel üründe işini bilen ekiple konuşmanın müşterimize kazandırdıkları ve hedefimiz.

1 Kasım 2026 · 5 dk okuma
Yenilenen Sitemiz trobus.com.tr: Neden Kendi Sitemize Yatırım Yapıyoruz?

Yıllardır teginshop.com üzerinden müşterilerimize yardımcı olmaya çalışıyorduk. Bugün o sitenin yerini, tüm ürünlerimizi tek çatı altında toplayan trobus.com.tr aldı. Bu bir "yeniden başlama" değil, bir yenilenme.

Seyir Defteri'nin dördüncü sayfası biraz farklı. Önceki sayfalarda geçmişi anlattım: pazaryerlerinde geçen on üç yılı, muhasebeci seçimini, tedarikçilerle yaşadıklarımızı. Bu sefer önümüzdeki yolu yazıyorum: Sitemizi neden yeniledik, neden kendi sitemize çok daha fazla yatırım yapacağız ve hedefimiz ne?

Eski defterden: 2014'te ne yazmıştım?

2014'te eski blogumda "sağlam bir e-ticaret markası" üzerine bir yazı yazmıştım. Markanın yalnız bir ad ve logo olmadığını, müşteriyle kurulan bağdan oluştuğunu anlatıyordum: hedef kitlenizi tanıyın, hikâyenizi paylaşın, tutamayacağınız sözü vermeyin.

O yıllarda bunu biraz teoride yazıyordum. Aradan geçen on yılda yaşayarak öğrendim: Müşteriyle kurulan bağ, ancak müşterinin size doğrudan ulaşabildiği yerde güçlenir.

Neden yeni bir site?

teginshop.com uzun süre işimizi gördü. Ama ürün gamımız büyüdükçe iki şeye ihtiyaç duyduk: tüm ürünlerimizi kapsayan bir yapıya ve kurumsal, temiz bir görünüme. trobus.com.tr bunun için kuruldu.

Bir de müşterinin aradığı ürüne kolay ulaşması gerekiyordu. Bir koltuk kılıfını ya da paspası düşünün: Aynı ürünün onlarca rengi, kasası, set seçeneği var. Yeni sitede ürünleri varyantlarıyla birlikte, aracınıza göre süzerek bulabiliyorsunuz. Marka, model ve kasayı seçtiğinizde yalnız aracınıza uyan ürünler listeleniyor.

Neden ürün gamını çeşitlendirdik?

Pazaryerlerinin kendi standartları var. Bazı ürünlerimizi orada varyantlarıyla birlikte ekleyemiyoruz; bir ürünün renklerini, kasa seçeneklerini ya da set hâlini tek sayfada gösteremiyoruz. Müşteriler için araç rehberleri de yok; hangi ürünün hangi kasaya uyduğunu anlatacak bir alan bulunmuyor.

Bunların hepsini düşündüğümüzde, ürün gamımızı kendi sitemizde çeşitlendirmek bir tercih değil, ihtiyaç oldu. Bugün trobus.com.tr'de koltuk kılıfından minderlere, 3D, 8D ve EVA paspastan bagaj havuzuna, cam rüzgarlığından brandaya, stepne kılıfından direksiyon kılıfına kadar geniş bir yelpaze var. Her ürün renkleri ve setleriyle tek sayfada; her araç için de blogda ayrı bir rehber.

Araca özel ürün, işini bilen biriyle konuşmayı gerektirir

Biz araca özel ürün satıyoruz. Bu işin doğası gereği müşterilerimizin bir kısmı bize birebir soru sormak zorunda: "Aracım 2018 model, 5+1, bu paspas uyar mı?", "Arka koltuğum katlanıyor, kılıf olur mu?" Bu sorular doğru cevaplanmadığında ya yanlış ürün gider ya da müşteri hiç almaz.

Pazaryerlerinde müşterinin sorusu ya da talebi çoğu zaman önce oradaki görevlilere gider. Bu arkadaşlar pek çok kategoriye birden bakıyor; doğal olarak bizim kategorimizin inceliklerini bilemiyorlar. Bir kılıfta kumaşla deri arasındaki farkı, bir krom aksesuarın hangi kasaya oturduğunu, paspasta otomatik ve düz vites ayrımını ya da bagaj havuzunda alt zemin ile üst zemin farkını bilmeden müşteriyi doğru yönlendirmek zor. Üstelik pazaryerlerinde müşteriyle diyaloğumuz kendi kuralları gereği sınırlı; bazen bu kurallar yüzünden yaptırımlarla bile karşılaşabiliyoruz.

Bunun yanında iade ve iptal süreçleri, faturalaştırma gibi işler de bizim tarafımızda ciddi bir operasyon yükü oluşturuyor. Örneğin bir ürünün KDV oranı %10 iken faturaya %20, %20 iken %10 olarak geçebiliyor; bunları tek tek bulup düzeltiyoruz. Yoğun bir satış temposunun içinde bu karışıklıkları çözmek ayrı bir iş.

Bütün bunları düşündüğümüzde kendi sitemizi kurmak elzem oldu; hatta geç bile kaldık. Müşterimiz bizimle doğrudan konuştuğunda pek çok sorunu çok daha hızlı çözebiliyoruz. En önemlisi de şu: Doğru ürünü sipariş öncesinde birlikte seçtiğimizde iptal ve iade riskini en aza indiriyoruz. Yanlış ürün yola çıkmadığında hem müşterimizin vakti hem bizim emeğimiz boşa gitmiyor.

Müşterimiz için ne değişiyor?

trobus.com.tr'den alışveriş yapan bir müşteri için artılar şunlar:

  1. İşini bilen biriyle konuşursunuz. Kumaşı, deriyi, paspası, bagaj havuzunu, krom aksesuarı her gün elinde tutan ekibimiz cevap verir.
  2. Doğru ürün ilk seferde gelir. Aracınızın marka, model, yıl ve kasa bilgisiyle uyumu birlikte kontrol ederiz; gerekirse koltuğunuzun ya da zemininizin fotoğrafına bakarız. Böylece iade ya da değişimle uğraşmak zorunda kalmazsınız.
  3. Aracısız iletişim. Siz bize doğrudan ulaşırsınız, biz de gerektiğinde size ulaşırız. Sipariş öncesinde de sonrasında da muhatabınız biziz. Ürün ve uyum sorularınızı WhatsApp'tan mesai saatini beklemeden de sorabilirsiniz.
  4. Daha uygun fiyat. Pazaryerlerinde her satışın bir komisyonu var. Kendi sitemizde bu komisyonu mümkün olduğunca fiyata yansıtmamaya çalışıyoruz.
  5. Kargo ücretsiz. Tüm sitede kargo ücreti yok.

Sitemizde sizi neler bekliyor?

Siteyi kurarken tek bir soruyu düşündük: Müşteri aradığını en kısa yoldan nasıl bulur? Bugün trobus.com.tr'de şunlar var:

  • Araç arama motoru: Marka, model ve kasanızı seçin; yalnız aracınıza uyan ürünler listelensin. Nasıl kullanılacağını Nasıl Uyum Bulurum? sayfasında anlattık.
  • Ürün araması: Aklınızdaki ürünü ya da aracınızı yazın, ilgili ürünler önünüze gelsin.
  • Tüm seçenekler tek sayfada: Bir ürünün renkleri, setleri ve kasa seçenekleri ayrı ayrı aranmaz.
  • Araç rehberleri: Blogumuzdaki yüzlerce rehber, hangi ürünün hangi nesle uyduğunu sipariş vermeden önce gösterir.
  • Montaj videoları: Ürünü nasıl takacağınızı Video Merkezi'nden izleyebilirsiniz.
  • Müşteri yorumları ve sorular: Ürün sayfalarında daha önce alanların yorumlarını okuyabilir, aklınızdaki soruyu doğrudan sorabilirsiniz.
  • WhatsApp ile satın al: Ürün sayfasındaki düğmeyle siparişinizi WhatsApp'tan da verebilirsiniz.
  • Kapıda ödeme: İsterseniz ödemeyi ürün elinize ulaştığında yapabilirsiniz.

Bundan sonrası: daha fazla yatırım

Bundan sonra web sitemize çok daha fazla yatırım yapacağız: daha çok araç rehberi, daha doğru uyum bilgisi, daha hızlı cevap. Amacımız basit: aracınız için doğru ürünü ilk seferde bulmanıza yardımcı olmak.

Hedefimiz

Hedeflerimizi iki cümleyle özetleyebilirim: En güvenilir oto aksesuar markası olmak ve aracınıza en doğru ürünü sunmak. 2030'a kadar sektörde çok daha fazla söz sahibi olmak istiyoruz.

Bu hedefe giderken kendime koyduğum kural değişmedi: Müşteriye anlattığımız ürünle eline geçen ürün aynı olacak. Defterin üçüncü sayfasında, tedarikçi seçimi üzerine yazdığım derslerin hepsi bu kuralın üzerine kurulu.

Aracınız için bir ürün arıyorsanız trobus.com.tr'ye uğrayın. Bulamadığınızı ya da emin olamadığınızı bize yazın, birlikte bakalım.

— Kaptan

Bize nereden ulaşırsınız?

Tepkin:

İlgili yazılar

Yorumlar (0)

E-posta adresin yayınlanmaz. Yorumlar moderasyona girebilir.

  • Henüz yorum yok. İlk yorumu yapan sen ol!